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集团要闻

解好精品工程这个“多元方程”——精品创建大家谈(一)

来源:集团办公室发布日期:2022-05-24 19:00:00

当前,集团系统企业正在掀起“精品工程”工作热潮。但在调研中发现,各企业对精品工程的理解千差万别,有的认为精品工程就是投资上新项目,有的认为精品工程就是提高小区绿化率,或者改善酒店厨房设备等,还有的认为精品工程就是生搬硬套变成“形象工程”,等等。片面理解精品工程的意义和内涵,就容易陷入只重形式、不重内容,只重投入、不重效果的思维循环,造成资源浪费。如何解好精品工程这道“多元方程”题,还需透过现象看本质,找到最优解。

2022年5月15日印发的《新葡的京集团3522vip关于开展“精品工程”工作的实施意见》中明确提出,要坚持系统谋划、坚持创新发展、坚持文化引领、坚持一流标准、坚持厉行节约,为“精品工程”工作指明了总方向。

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首先,“精品工程”工作要化繁为简、抓住要害。管理学中的木桶理论大家应该耳熟能详,其实质是要补齐短板,实现均衡发展。因此,“精品工程”工作就要精准找到自身的短板在哪儿。地产项目工期长就要分析是哪些原因导致了工期延误,酒店提升服务品质就要对标行业一流看看人家是如何用心服务,物业项目增强盈利能力就要深挖项目运营潜力。文旅项目没有核心吸引物就要研判市场,创造更优质的文旅产品。总而言之,精品工程创建体现的是企业管理水平,要系统谋划,多点发力,用高效管理创造品牌价值。

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其次,“精品工程”工作要百花齐放、因企施策。集团系统企业涉及的领域较多,各有各的特点和规律。若想打造出精品工程,还是要立足于实际,不能千篇一律搞“移植”“嫁接”。有些酒店餐饮是强项,应该更进一步研究客人口味,创新菜品烹饪方法,不断迎合市场变化。有些酒店客房出租率高,应该更进一步创新营销手段,挖掘旅客的其他需求,增加产品卖点。有些物业项目管理体系完整,应该更进一步创新管理模式,在保证服务质量的前提下压缩运营成本。有些地产项目积累了市场口碑,应该更进一步创新项目合作方式,快速占领市场制高点。有些文旅项目资源禀赋较好,应该更进一步创新运营模式,实现差异化经营。只要坚持创新理念,敢于打破固有思维,向更高标准看齐,精品工程之花定会灿烂绽放。

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最后,“精品工程”工作要对标市场、不断超越。就拿酒店举个例子,客人在用餐中途去洗手间,会问洗手间怎么走。一般服务员会伸着手说:“您直走到头,右拐”,而更优秀的服务员会说:“请您跟我来”。一句话的差别,可以看出品质管理的高下。对标市场不是一句口号,也不能照本宣科,要去亲身体验,亲自感受先进企业在服务方面的细腻度和亲切感。同时,要不断学习、借鉴、修正、提升,把握客人的需求,用心用情把服务做到极致。

“精品工程”工作任重而道远,但又迫在眉睫。只要坚定信心、目标一致、久久为功,必将取得实效,助推集团高质量发展。

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